Esta política explica cómo funcionan los reembolsos y la cancelación en Kaelux Studio (kaelux.studio). Al comprar créditos aceptas estas condiciones.
1. Naturaleza del producto
Kaelux Studio vende créditos digitales de prepago que se consumen al generar imágenes o videos. Al ser un producto digital que se entrega y utiliza de inmediato, aplican las siguientes reglas.
2. Créditos no utilizados
Si compraste un paquete de créditos y no has usado ninguno (o parte de ellos), puedes solicitar el reembolso de los créditos no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la compra. El reembolso se realiza al mismo método de pago original a través de Stripe.
3. Créditos ya utilizados
Los créditos que ya fueron consumidos para generar un resultado no son reembolsables, ya que el servicio (procesamiento con IA) se prestó y tuvo un costo real de cómputo.
4. Fallas o cargos por error
Si una generación falla por un error de nuestro sistema y aun así se te descontaron créditos, te reintegramos esos créditos a tu cuenta. Si detectas un cobro duplicado o no autorizado, contáctanos y lo resolveremos, reembolsando cuando corresponda.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a contact@kaelux.studio desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha de compra y el motivo. Respondemos normalmente dentro de 24–48 horas hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por Stripe y pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse según tu banco.
6. Cancelación
Kaelux Studio funciona por créditos de prepago, no por suscripción, por lo que no hay pagos recurrentes que cancelar. Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Si deseas eliminar tu cuenta, escríbenos y lo gestionamos.
7. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo con tu banco, te pedimos contactarnos: casi siempre podemos resolver el problema más rápido de forma directa.
8. Contacto
Para cualquier solicitud de reembolso o duda, escríbenos a contact@kaelux.studio.